QFCRA
  • الصفحة الرئيسية
  • من نحن
    • عن مركز قطر للمال وهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • الجهات التابعة لمركز قطر للمال
    • الهيكل التنظيمي لهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • استراتيجية التنظيم المالي في قطر
    • لجنة الاستقرار المالي ورقابة المخاطر
    • الحوكمة الإدارية
    • مجلس الإدارة
    • الإدارة التنفيذية
    • المسؤولية المجتمعيّة
    • اتّصل بنا
    • الإبلاغ عن المخالفات
  • نشاطنا
    • الأهداف الرقابية
    • الإشراف والتصريح
      • المنهج الرقابي القائم على المخاطر
      • التصريح
      • التحليل الاحترازي الكلّي
      • الإشراف
      • شركات إدارة الاستثمار
    • مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • المنشورات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
    • إدارة السياسات
    • إدارة التنفيذ
    • التعاون الدولي
      • الاتّفاقيات المتعددة الأطراف
      • الاتّفاقيات الثنائية
      • مذكّرات التفاهم بموجب التوجيه الخاص بمدراء صناديق الاستثمار البديلة
      • الشراكات الاستراتيجية
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • التشريعات
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال بحسب قطاعات الأعمال
    • القانون والتشريعات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • إطار العمل الرقابي لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • نماذج مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الشؤون الخاصة بمجلس الأمن التابع للأمم المتّحدة
      • تقارير العمليات المشبوهة
  • تقديم طلبات العمل
    • آلية تقديم طلبات العمل
    • الأنشطة المسموح بها
      • الأنشطة المنظمة
      • الأنشطة غير المنظمة
    • الحوكمة المؤسسية
    • الإرشادات الخاصة بتقديم طلبات العمل
    • الأسئلة المتكرّرة
    • البوابة الالكترونية
  • حماية المستهلك
    • الاستثمارات والمنتجات المالية
    • برنامج تسوية منازعات العملاء
      • كيفية التقدّم بالشكاوى
      • التحكيم المستقلّ
      • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
      • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
  • الوظائف
    • الوظائف الشاغرة
    • عملية التوظيف
    • التطوير المهني في هيئة التنظيم
      • برنامج المسار للخريجين القطريين الجدد
      • البرامج الاحترافية
      • برامج التطوير
  • ابحث
  • العربية
  • English
  • Menu

ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء

تقدّم الشركات العاملة في مركز قطر للمال مجموعة كبيرة من المنتجات المالية، ومع ذلك، يبقى عدد الشكاوى محصوراً ولا تُرفع أمام المحكّمين المستقلّين إلا نسبة قليلة جداً من القضايا.

وتبقى قرارات المحكّم المستقلّ سرية لجهة الأطراف. فلا تنشرها هيئة التنظيم على موقعها الالكتروني، ولا يتم تحديد الأطراف.
لكنّ هذا لا يمنع أن يكون العملاء والشركات على علمٍ بأنواع القضايا التي ترفع أمام برنامج تسوية منازعات العملاء، في ما يساعد الشركات العاملة في مركز قطر للمال على تصويب آلية الشكاوى الداخلية، وعلى إرشاد العملاء حول أنواع القضايا التي قد تدفع بالعميل إلى التظلّم لدى البرنامج.

بطبيعة الحال قد تختلف القضايا من حيث الفحوى إنّما قد تتشابه المواضيع، وترد في ما يلي أمثلة عن القضايا التي أحيلت مؤخراً إلى برنامج تسوية منازعات العملاء:

  • تخلّف مستشار مالي عن تقييم نسبة تحمّل المخاطر لدى العميل بصورة صحيحة، وعليه يجب أن تقوم الشركة بتحسين منهجية تقييم المخاطر لديها.
  • لم يكن المنتج المُباع ملائماً للعميل، لا سيّما أنّ الشكوى تتعلّق بمنتجات استثمارية تُلزم العميل لمدة طويلة.
  • لم يقم المستشار المالي بلفت انتباه العميل مباشرةً إلى الشروط الأساسية، خاصة إلى الأعباء والرسوم المفروضة عند التخلية والطبيعة الطويلة الأمد للمنتجات المُباعة.

لمزيد من التفاصيل حول طبيعة الشكاوى المحالة إلى التحكيم، تجدون في ما يلي بعض أنواع القضايا الواردة إلى البرنامج، مع العلم أنه قد تمّت إزالة كل المعلومات التي قد توحي بهوية الأطراف المعنية.

  • كيفية التقدّم بالشكاوى
  • التحكيم المستقلّ
  • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
  • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
qfcra-logo
جميع الحقوق محفوظة © 2020 هيئة تنظيم مركز قطر للمالcherry.qa

اتّصل بنا

  • الطابق 14، برج مركز قطر للمال 1، ص.ب. 22989، الدوحة، قطر
  • +974 44 95 68 88
  • +974 44 95 68 68
  • info@qfcra.com

روابط سريعة

  • الأسئلة المتكرّرة
  • أحكام السريّة
  • إخطار قانوني
  • دخول الموقع
  • RA Webmail
Scroll to top
Skip to content
Open toolbar

Accessibility Tools

  • Increase Text
  • Decrease Text
  • Grayscale
  • High Contrast
  • Negative Contrast
  • Light Background
  • Links Underline
  • Readable Font
  • Reset