يشكّل عامل الثقة لدى العملاء الأفراد بالنسبة إلى الخدمات المالية والمنتجات التي تقدمها الشركات المصرّح لها بالعمل في مركز قطر للمال أهمية قصوى. وأعدّت هيئة التنظيم لهذه الغاية نظاماً قوياً يضمن الحفاظ على معايير الإفصاح المناسبة والممارسات المتّبعة في بيع المنتجات المالية لدى الشركات. ويسمح هذا النظام للعملاء بإبلاغ هيئة التنظيم بالمسائل المتعلقة بالشكاوى والاحتيال المالي والتقدّم بالتقارير السرية للإبلاغ عن المخالفات المتّصلة بالشركات المصرّح لها من خلال ما يلي:

• برنامج تسوية منازعات العملاء: في حال وقوع حادثة دفعت العميل إلى التقدّم بشكوى لدى الشركة المصرّح لها بالعمل في مركز قطر للمال، وكانت النتيجة غير مقنعة، تجوز إحالة الشكوى إلى برنامج تسوية منازعات العملاء . ويُطلب إلى الشركة المعنية في هذه الحال تقديم برنامج تسوية منازعات العملاء المتّبع لديها مع إظهار الآلية الداخلية لمعالجة الشكاوى الخاصة بها.

• الإبلاغ عن المخالفات: في حال الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بشركة مصرّح لها بالعمل من قبل هيئة التنظيم، الرجاء الضغط هنا واتباع الخطوات المطلوبة لتقديم النموذج الإلكتروني الخاص بتقارير الإبلاغ عن المخالفات.

• نظام شكاوى الاحتيال المالي: في حال التعرّض لعملية احتيال مالي والرغبة في الإبلاغ عنها، الرجاء الضغط هنا واتباع الخطوات المطلوبة لإحالة المسألة إلى البوابة الإلكترونية الخاصة بعمليات الاحتيال المالي.

تنبيه المستهلكين: للحصول على التنبيهات الصادرة عن هيئة تنظيم مركز قطر للمال، الرجاء الضغط هنا واتّباع خطوات الاشتراك في النشرة.