QFCRA
  • الصفحة الرئيسية
  • من نحن
    • عن مركز قطر للمال وهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • الجهات التابعة لمركز قطر للمال
    • الهيكل التنظيمي لهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • استراتيجية التنظيم المالي في قطر
    • لجنة الاستقرار المالي ورقابة المخاطر
    • الحوكمة الإدارية
    • مجلس الإدارة
    • الإدارة التنفيذية
    • المسؤولية المجتمعيّة
    • اتّصل بنا
    • الإبلاغ عن المخالفات
  • نشاطنا
    • الأهداف الرقابية
    • الإشراف والتصريح
      • المنهج الرقابي القائم على المخاطر
      • التصريح
      • التحليل الاحترازي الكلّي
      • الإشراف
      • شركات إدارة الاستثمار
    • مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • المنشورات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
    • إدارة السياسات
    • إدارة التنفيذ
    • التعاون الدولي
      • الاتّفاقيات المتعددة الأطراف
      • الاتّفاقيات الثنائية
      • مذكّرات التفاهم بموجب التوجيه الخاص بمدراء صناديق الاستثمار البديلة
      • الشراكات الاستراتيجية
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • التشريعات
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال بحسب قطاعات الأعمال
    • القانون والتشريعات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • إطار العمل الرقابي لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • نماذج مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الشؤون الخاصة بمجلس الأمن التابع للأمم المتّحدة
      • تقارير العمليات المشبوهة
  • تقديم طلبات العمل
    • آلية تقديم طلبات العمل
    • الأنشطة المسموح بها
      • الأنشطة المنظمة
      • الأنشطة غير المنظمة
    • الحوكمة المؤسسية
    • الإرشادات الخاصة بتقديم طلبات العمل
    • الأسئلة المتكرّرة
    • البوابة الالكترونية
  • حماية المستهلك
    • الاستثمارات والمنتجات المالية
    • برنامج تسوية منازعات العملاء
      • كيفية التقدّم بالشكاوى
      • التحكيم المستقلّ
      • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
      • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
  • الوظائف
    • الوظائف الشاغرة
    • عملية التوظيف
    • التطوير المهني في هيئة التنظيم
      • برنامج المسار للخريجين القطريين الجدد
      • البرامج الاحترافية
      • برامج التطوير
  • ابحث
  • العربية
  • English
  • Menu
بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء

في ما يلي عدد من قضايا الشكاوى المرفوعة مؤخراً إلى برنامج تسوية منازعات العملاء، والقرارات الصادرة عن المحكّمين المستقلّين المعيّنين من قبل هيئة التنظيم.

رفض مطالبة تتعلّق بتأمين على السفر

الشكوى: عمدت إحدى شركات التأمين إلى رفض مطالبة تقدّم بها العميل وترتبط بتأمين السفر بحجة أن وجهة السفر غير مشمولة بوثيقة التأمين.

النتائج: خلص المحكم المستقل إلى وجوب تغطية المطالبة بموجب بنود وثيقة التأمين. وطُلب من الشركة التعويض لحامل وثيقة التأمين عن إلغاء الرحلة وعدم التعامل مع طلبه بشكل مناسب.

التخلّف عن سداد أحد أقساط التأمين

الشكوى: بعد أن غادرت صاحبة الشكوى قطر لتقيم في بلدها، وجدت أن تعليمات البنك تمنعها من الاستمرار بدفع قسط التأمين الخاص بمنتج استثماري.

النتائج: وجد المحكّم المستقلّ أنّ التخلّف عن دفع قسط التأمين لم يكن بسبب صاحبة الشكوى، وحكم بحقّ صاحبة الشكوى استرداد كافة الدفعات الخاصة بوثيقة التأمين.

عدم المعرفة بالغرامة المفروضة عند التخلية

الشكوى: أراد مقدّم الشكوى التوقيع على وثيقة تأمين خاصة بالاستثمار لمدة ستة أشهر. في اللحظة الأخيرة، وللحصول على مكافأة إضافية، أوصى مستشار التأمين بخطة لمدة عشر سنوات، ووافق عليها العميل. إلا أن العميل لم يكن على علم بالغرامة المفروضة على استرداد قيمة وثيقة التأمين.

النتائج: وجد المحكّم المستقل أن الشركة قد قصّرت ولم تنصف العميل. وحكم على الشركة بإنهاء خطة العشر سنوات من دون تكبيد العميل أي كلفة أو غرامة.

غياب المرونة عن السياسة الاستثمارية في الشركة

الشكوى: ادّعى صاحب الشكوى بأنّه تعرّض للتضليل في ما يتعلق بسياسة الاستثمار لأنها لا تتوافق مع مبادىء الشريعة وتفتقر للمرونة.

النتائج: وجد المحكّم المستقل أن العميل كان على دراية من سياسة الاستثمار المطبّقة وقد وقّع على إقرار بذلك. وعليه، تمّ رفض الشكوى.

استثناء الأمراض الخُلقية من التغطية التأمينية

الشكوى: تقدّمت صاحبة الشكوى بطلب تغطية علاجٍ لتقويم الأسنان من خلال وثيقة التأمين الصحي المقدم لها من ربّ العمل، وأرسلت إلى شركة التأمين نموذج الموافقة المسبقة الموقعة من قبل الجرّاح المختص. إلا أن الشركة رفضت الطلب ودفع التكاليف على أساس أن العلاج مرتبط بحالة خلقية، وتم استثناؤها بموجب بنود الاستثناء الثابتة في وثيقة التأمين.

النتائج: وجد المحكّم المستقل أن وثيقة التأمين الصحي المقدّم من قبل ربّ العمل قد اقتصرت على بعض المزايا، واستثنت العلاج التقويمي للأسنان المتعلق بحالات خلقية، فتمّ رفض الشكوى.

  • كيفية التقدّم بالشكاوى
  • التحكيم المستقلّ
  • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
  • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
qfcra-logo
جميع الحقوق محفوظة © 2020 هيئة تنظيم مركز قطر للمالcherry.qa

اتّصل بنا

  • الطابق 14، برج مركز قطر للمال 1، ص.ب. 22989، الدوحة، قطر
  • +974 44 95 68 88
  • +974 44 95 68 68
  • info@qfcra.com

روابط سريعة

  • الأسئلة المتكرّرة
  • أحكام السريّة
  • إخطار قانوني
  • دخول الموقع
  • RA Webmail
Scroll to top
Skip to content
Open toolbar

Accessibility Tools

  • Increase Text
  • Decrease Text
  • Grayscale
  • High Contrast
  • Negative Contrast
  • Light Background
  • Links Underline
  • Readable Font
  • Reset