QFCRA
  • الصفحة الرئيسية
  • من نحن
    • عن مركز قطر للمال وهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • الجهات التابعة لمركز قطر للمال
    • الهيكل التنظيمي لهيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • استراتيجية التنظيم المالي في قطر
    • لجنة الاستقرار المالي ورقابة المخاطر
    • الحوكمة الإدارية
    • مجلس الإدارة
    • الإدارة التنفيذية
    • المسؤولية المجتمعيّة
    • اتّصل بنا
    • الإبلاغ عن المخالفات
  • نشاطنا
    • الأهداف الرقابية
    • الإشراف والتصريح
      • المنهج الرقابي القائم على المخاطر
      • التصريح
      • التحليل الاحترازي الكلّي
      • الإشراف
    • مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • القانون والتشريعات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • إطار العمل الرقابي لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • المنشورات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • نماذج مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الشؤون الخاصة بمجلس الأمن التابع للأمم المتّحدة
      • تقارير العمليات المشبوهة
    • إدارة السياسات
    • إدارة التنفيذ
    • التعاون الدولي
      • الاتّفاقيات المتعددة الأطراف
      • الاتّفاقيات الثنائية
      • مذكّرات التفاهم بموجب التوجيه الخاص بمدراء صناديق الاستثمار البديلة
      • الشراكات الاستراتيجية
      • الجهات الوطنية والدولية المعنية بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • التشريعات
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال
    • قواعد هيئة تنظيم مركز قطر للمال بحسب قطاعات الأعمال
    • القانون والتشريعات الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • إطار العمل الرقابي لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • نماذج مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
      • الشؤون الخاصة بمجلس الأمن التابع للأمم المتّحدة
      • تقارير العمليات المشبوهة
  • تقديم طلبات العمل
    • آلية تقديم طلبات العمل
    • الأنشطة المسموح بها
      • الأنشطة المنظمة
      • الأنشطة غير المنظمة
    • الحوكمة المؤسسية
    • الإرشادات الخاصة بتقديم طلبات العمل
    • الأسئلة المتكرّرة
    • البوابة الالكترونية
  • حماية العملاء
    • الاستثمارات والمنتجات المالية
    • المواد التعليمية
    • تنبيه المستهلكين
    • برنامج تسوية منازعات العملاء
      • كيفية التقدّم بالشكاوى
      • التحكيم المستقلّ
      • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
      • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
  • الوظائف
    • الوظائف الشاغرة
    • عملية التوظيف
    • برنامج التدريب الداخلي
    • برنامج التدريب المهني
    • التطوير المهني في هيئة التنظيم
      • برنامج المسار للخريجين القطريين الجدد
      • البرامج الاحترافية
      • برامج التطوير
  • ابحث
  • العربية
  • English
  • Menu
بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء

في ما يلي عدد من قضايا الشكاوى المرفوعة مؤخراً إلى برنامج تسوية منازعات العملاء، والقرارات الصادرة عن المحكّمين المستقلّين المعيّنين من قبل هيئة التنظيم.

التعويض عن تكلفة العلاج

  • الشكوى: رفضت إحدى شركات التأمين طلب التعويض المقدّم من العميل على خلفية أنّ العلاج غير موصىً باستخدامه في معالجة الحالة الطبية المطروحة، وبالتالي، لا يندرج ضمن التغطية التأمينية.
  • النتائج: خلُص المحكّم المستقل إلى وجوب تغطية العلاج بموجب أحكام وثيقة التأمين. وطُلب من الشركة تعويض مقدّم الشكوى عن تكاليف العلاج.

التعويض عن تكلفة عملية الولادة

  • الشكوى: وافقت إحدى شركات التأمين جزئياً على تكاليف عملية الولادة على خلفية إتمام العلاج خارج شبكة التغطية التأمينية، وبالتالي، قامت بتغطية “التكاليف المعقولة والمعهودة” المطبّقة عادةً على كافة العلاجات التي تتم خارج نطاق الشبكة.
  • النتائج: خلُص المحكّم المستقل إلى وجوب تغطية كافة مصاريف عملية الولادة من قبل الشركة.

إلغاء وثيقة التأمين الخاصة بالاستثمار

  • الشكوى: أبرم مقدّم الشكوى وثيقة تأمين للاستثمار تتضمن فترة تجميد لمدة سنتين. وبعد مرور هذه الفترة، تقدّم مقّدم الشكوى بطلب إلغاء الوثيقة. إلا أن الشركة رفضت إعادة المبلغ إلى مقدم الشكوى على خلفية أن المطالبة تجوز ابتداء من الشهر الخامس والعشرين لوثيقة التأمين، وبالتالي يكون رصيد العميل صفر.
  • النتائج: وجد المحكّم المستقلّ أنّ مقدّم الشكوى قد تلقّى معلومات مضلّلة ومشورة غير مناسبة، وبالتالي يجب على الشركة دفع كامل المبلغ إلى مقدّم الشكوى.

 التعويض عن تكلفة العلاج الطبي

  • الشكوى: رفضت إحدى شركات التأمين طلب التعويض المقدّم من العميل على خلفية أن مقّدم الشكوى لم يُفصح عن وجود حالة طبية قائمة أصلاً قبل شراء التغطية التأمينية.
  • النتائج: خلص المحكّم المستقل إلى أن مقدّم الطلب يعاني من حالة صحية قائمة أصلاً قبل إبرامه وثيقة التأمين ولم يفصح عنها إلى شركة التأمين. وبالتالي، تمّ رفض الشكوى.
  • كيفية التقدّم بالشكاوى
  • التحكيم المستقلّ
  • ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
  • بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء
qfcra-logo
جميع الحقوق محفوظة © 2023 هيئة تنظيم مركز قطر للمالcherry.qa

اتّصل بنا

هيئة تنظيم مركز قطر للمال
الطابق  16
ذي جيت برج 4
ص.ب. 22989
الدوحة ، قطر

  • +974 44 95 68 88
  • +974 44 95 68 68
  • info@qfcra.com

روابط سريعة

  • الأسئلة المتكرّرة
  • أحكام السريّة
  • إخطار قانوني
  • دخول الموقع
  • RA Webmail
  • الديوان الأميري
Scroll to top
We use cookies on our website. By clicking “Accept All cookies”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to select other cookie-related options. You can read more about our use of cookies by clicking on the link. Cookies Notice
Cookies SettingsAccept all cookiesReject All
Manage Cookies

Privacy Overview

This website uses two types of cookies – strictly necessary, which are essential for the basic functionalities of the website, and performance/analytical, which are necessary to improve your experience while you navigate through the website. Please decide if you would like to consent to performance/analytical cookies by moving the slider below.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية
Always Enabled
إنّ هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط ضروري لضمان أداء الموقع السليم، ولا يمكن الاستغناء عنها. فتكمن الغاية من هذه الملفات في ضمان الاستجابة لطلبات متصفّح الموقع مثل اختيار تفضيلات أحكام السرية، أو الدخول إلى الحساب الشخصي لتعبئة النماذج أو غيرها من الخدمات المطلوبة. كما أنّ عدم الالتزام بهذه الملفات من تعطيل أو منع في المتصفّح يحدّ من قدرة الموقع على العمل في بعض أجزائه، مع الإشارة إلى أنّ الملفات الضرورية لا تُستخدم في تخزين أي معلومات شخصية.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات
إنّ هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات يُستخدم لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، إضافة إلى تجميع المعلومات حول المقاييس، وعدد الزوار، ونمط الزيارات، ومصدر الزيارات، وغيرها من المعلومات. لمزيد من المعلومات، اضغط على هذا الرابط.. لمزيد من المعلومات ، انقر هنا
SAVE & ACCEPT
Skip to content
Open toolbar Accessibility Tools

Accessibility Tools

  • Increase TextIncrease Text
  • Decrease TextDecrease Text
  • GrayscaleGrayscale
  • High ContrastHigh Contrast
  • Negative ContrastNegative Contrast
  • Light BackgroundLight Background
  • Links UnderlineLinks Underline
  • Readable FontReadable Font
  • Reset Reset